Ekonomi ve Pazar Araştırmaları

SMR Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları ile var olan ve muhtemel müşterilerin, firma ve rakiplerinin ürün ve hizmetlerinden memnuniyet durumlarını ve varsa şikayet ya da beklentilerini ölçerek müşterilerine çözümler üretir. SMR bu araştırmalarla, var olan müşterinin sürekliliğinin sağlanması  ve ürün/firma memnuniyet derecelerini artırmak için çalışırken, faaliyetlerinin diğer bölümlerinde müşterilerin beklentiler ve şikayetlerini belirler ve satışı doğrudan etkileyecek olan pazarlama ve ürün sunumu stratejileriyle yeni müşteriler edinilmesi yollarını belirler.

SMR, iş paydaşlarının firmayı nasıl algıladıklarını, onların bakış açısıyla kurumsal itibarı öğrenmek için çalışır ve stratejik planlamayı bu doğrultuda biçimlendirir. İyi bir kurumsal algının bazı getirileri şöyle sıralanabilir:

• Müşteriler ürün veya hizmetleri satın almak için daha yüksek bedel öderler.
• Müşteriler, ürün veya hizmetleri başkalarına tavsiye ederler.
• Personel şirket başarısı için daha çok motive olurlar.
• Üstün vasıflı çalışanlar şirkette çalışmak için istek duyar.
• Şirket, yatırımcılar için cazip bir yatırım seçeneği haline gelir.
• Kriz dönemlerinden daha az etkilenir.
• Sektör ortalamasının üzerinde kar elde eder.
• Şirket, projelerde hükümetten daha fazla destek görür.

SMR Segmentasyon Çalışmaları, firmaların ürün geliştirme ekibinin doğru ürünü, pazarlama ekibinin doğru mesajları ve doğru hedefi pazara iletmesine katkı yapar. Segmentasyon, Coğrafik (Ülke, bölge, kentsel, kırsal bölümlemeler), Demografik (Yaş, cinsiyet, aile büyüklüğü, gelir, meslek, eğitim, din, milliyet, ırk), Psikolojik (Sosyal sınıf, yaşam tarzı, kişilik tipi) Davranışsal, Ürün kullanımı, Marka Bağımlılığı ve Kullanıcının Tipi gibi katagorilere ayrılabilir. Şirketlerin aktif oldukları, içinde yer aldıkları pazarı çok dikkatli bir şekilde segmentlere ayırmaları; müşteri ihtiyaçlarının daha iyi karşılanması, şirket için daha karlı işler, büyüme için daha iyi olanaklar, daha fazla müşteri elde etme, hedef pazarla iletişim, pazardan daha yüksek pay almak gibi faydaları beraberinde getirecektir.

SMR bu alanda tüm firmaların istediği markalarının hedef aldıkları tüketicilerce tanınmasına ve ürün ve hizmetlerinin tercih edilmesine katkı yapar. Marka Araştırmaları, markaların tüketici bakışıyla imaj açısından birbirlerine karşı nasıl konumlandırıldıklarını inceler. Konumlandırma; markanızı hangi kesimlerin nasıl algılamasını istediğinize verdiğiniz yanıttır. Marka Analizi ile incelenen markayı ve rakip iki markayı tanımlayan rasyonel ve duygusal özellikler, kategorideki markalarının birbirlerine karşı konumlanmaları, incelenen markanın gerçek imajı ile ulaşılmak istenilen imaj arasındaki ilişki ve bunun gibi sonuçlar elde edilebilir.

Ayrıca, SMR Marka Araştırmaları; üreticinin markalaşırken zorlandığı konular ve tercih ettikleri yöntemler irdeleyerek, taklitten kaçınma, kendi markasını oluşturmak için işletmenin yeterli destek alıp almadığını ölçer. Küçük işletmelerin marka bilincini, markalaşmayla ilgili düşüncelerini, markalaşmak adına izledikleri yolları, çekincelerini belirlemek ve markalaşmaya teşvik amaçlanmakta, markalaşmış şirketler için ise yine marka algısı ve var olan markalarının korunması ve geliştirilmesi ile ilgili ne tür önlemler aldıkları araştırılır.

SMR Araştırma; en uygun ürün özelliklerinin belirlenmesine, rekabete ve ideal ürüne göre ürün özelliklerinin değerlendirilmesine, satın alma eğilimlerinin ve pazara uyumluluğunun tespitine, ürün özelliklerinin ve değişikliklerinin incelenmesine, pazar payı maksimizasyonu için ürün özelliklerinde yapılabilecek en elverişli geliştirmelerin belirlenmesine odaklanarak çalışmalar yürütür.

SMR Reklam Etkinlik Araştırmalarının ana hedefi daha verimli reklam yapabilmeye katkı yapmak, yöneticiler için belirsizlikleri azaltarak başarı oranını artırmaktır. Bu araştırmalarda iki tip etki ölçülebilir: Reklamın satış üzerine etkisi ve iletişim üzerine etkisi. Bu ölçümler ile reklam bütçesinin ve hareketinin işletmeye sağladığı faydaları saptayıp, devam eden kampanya üzerindeki temellerin ve analizlerin saptanmasında yol gösterir.

İnsanların ürün satın alırken öncelikli kriteri ihtiyaçlarıdır. İnsanların ihtiyaçları da gelişen teknoloji ve değişen yaşam koşullarıyla birlikte değişmektedir. Üreticiler için bugünün ihtiyaçlarını belirlemek kolaymış gibi algılansa da insanların hızla değişen ihtiyaçlarının daha sonraki dönemlerde nelere dönüşeceğini tespit etmek oldukça zordur. Bu anlamda tüketici alışkanlıklarını izlemek, hangi sosyal ve demografik özelliklerdeki tüketicinin neye ihtiyacı olduğunu belirlemek ve bunu uzun vadede tahmin etmeye çalışmak SMR Araştırma ve Danışmanlığın faaliyet alanlarından biridir.

SMR Araştırma; sektörlerin ve üreticinin mevcut konumlarını inceleyip, hangi sektörde, hangi bölgede, hangi pazar ağları ile doğru ve gerçekçi yatırımı yapmasını belirlemek için çalışır. Üreticinin bilinçli yatırım yapmasını sağlayacak olan bu araştırmalar, girişimci için çok önemli bir gelecek senaryosu ve yol haritası olmakla birlikte girişimcileri birçok riskten de koruyacaktır.